🇮🇹 CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA E DI SERVIZIO

Indice dei Capitoli

1. Identità del Venditore, Natura dell'Impresa e Definizioni

2. Oggetto delle Condizioni Generali

3. Prodotti Agricoli: Fiori Freschi

4. Prodotti Artigianali: Fiori Essiccati & Creazioni Botaniche

5. Prodotti Artigianali: Candele (Normativa CLP – REACH – Sicurezza – Materiali)

6. Servizi Artigianali e Personalizzati

7. Servizio di Essiccazione di Materiali Floristici Forniti dal Cliente

8. Bomboniere, Eventi, Matrimoni e Lavorazioni su Commissione

9. Workshop, Formazione e Attività Didattiche

10. Prezzi, IVA e Fatturazione (10% – 22%)

11. Ordini, Accettazione e Rifiuto dell'Ordine

12. Pagamenti

13. Spedizioni in Italia e UE

14. Spedizioni Extra-UE (Clausola di Manleva Massima)

15. Consegna e Trasferimento del Rischio

16. Diritto di Recesso (5 Categorie di Politiche di Reso)

17. Prodotti Difettosi o Danneggiati

18. Limitazioni di Responsabilità e Obblighi del Cliente

19. Norme di Sicurezza per Candele e Prodotti Botanici

20. Proprietà Intellettuale

21. Privacy, Cookies e Protezione dei Dati

22. Forza Maggiore

23. Legge Applicabile e Foro Competente

24. Modifica delle Condizioni Generali

CAPITOLO 1 — IDENTITÀ DEL VENDITORE, NATURA DELL'IMPRESA E DEFINIZIONI

Art. 1.1 — Identità del Venditore

Il presente sito web www.slowlivinginumbria.it è di proprietà e gestito da:

Slow Living in Umbria - Oosterlinck Charline Caroline B.
Sede Legale: Via Sant'Arcangelo 1B 06059 Todi
Codice Fiscale / Partita IVA: PIVA IT03866780541CU USAL8PV
E-mail: charoost@me.com

Il Venditore è un imprenditore agricolo ai sensi degli artt. 2135 e seguenti c.c., che svolge attività di:

• coltivazione diretta di fiori e piante ornamentali;

• trasformazione degli stessi in prodotti agricoli o artigianali;

• attività connesse di carattere artigianale.

Parallelamente, il Venditore esercita attività artigianale ai sensi della normativa vigente, realizzando prodotti manuali e servizi personalizzati.

Art. 1.2 — Natura dell'Impresa

L'attività comprende:

A) Parte Agricola (IVA 10%)

• coltivazione diretta di fiori freschi;

• raccolta e trattamento primario dei prodotti;

• confezionamento di mazzi, bouquet e prodotti floristici freschi, produzione di fiori essiccati, realizzazione di composizioni botaniche;

B) Parte Artigianale (IVA 22%)

• creazione di oggetti decorativi artigianali;

• produzione artigianale di candele naturali (cera di soia, cera d'api, cera vegetale, oli naturali, legni, oli essenziali);

• bomboniere;

• lavorazioni personalizzate;

• servizi di essiccazione di materiali forniti dal cliente;

• workshop formativi.

Art. 1.3 — Materiali Utilizzati

I prodotti artigianali sono realizzati con:

• fiori freschi e secchi provenienti da coltivazioni proprie;

• cere naturali (soia, olio d'oliva, cera d'api);

• stoppini in legno o cotone;

• oli essenziali conformi alla normativa europea;

• pigmenti naturali approvati.

Art. 1.4 — Definizioni

Per una corretta interpretazione delle presenti Condizioni:

• "Prodotti Agricoli": fiori freschi e prodotti direttamente derivati dalla coltivazione.

• "Prodotti Artigianali": creazioni manuali, candele, fiori essiccati, composizioni.

• "Servizi": essiccazione, personalizzazioni, bomboniere, workshop.

• "Cliente": consumatore o professionista che effettua un ordine.

• "Consumatore": persona fisica che agisce per fini non professionali.

• "Professionista": soggetto che acquista per scopi commerciali.

• "Materiali del Cliente": fiori o oggetti forniti dal Cliente per lavorazioni specifiche.

CAPITOLO 2 — OGGETTO DELLE CONDIZIONI GENERALI

Art. 2.1 — Oggetto

Le presenti Condizioni disciplinano:

• la vendita di prodotti agricoli e artigianali;

• la fornitura di servizi di lavorazione;

• la partecipazione a workshop;

• gli ordini personalizzati e le bomboniere;

• la spedizione in Italia, UE e fuori UE;

• i diritti e doveri delle parti.

Art. 2.2 — Accettazione delle Condizioni

Con l'accesso al sito e/o l'acquisto il Cliente accetta integralmente le presenti Condizioni.

Art. 2.3 — Modifica delle Condizioni

Il Venditore può aggiornare le Condizioni in qualsiasi momento.
Le versioni applicabili sono quelle vigenti al momento dell'ordine.

CAPITOLO 3 — PRODOTTI AGRICOLI: FIORI FRESCHI

Art. 3.1 — Natura dei Fiori Freschi

I fiori freschi offerti dal Venditore sono coltivati direttamente presso l'azienda agricola e raccolti manualmente.

Essendo prodotti naturali:

• possono variare in forma, dimensione e colore;

• possono avere stagionalità;

• sono soggetti a deperibilità rapida;

• non sono garantiti identici alle fotografie.

Art. 3.2 — Disponibilità e Stagionalità

La disponibilità dipende da:

• condizioni climatiche;

• malattie delle piante;

• cicli vegetativi;

• calamità naturali.

Il Venditore può annullare un ordine se il raccolto risulta insufficiente o compromesso.

Art. 3.3 — Conservazione e Durata

Il Venditore fornisce indicazioni generali, ma:

• non può garantire una durata minima;

• non è responsabile per mancata cura da parte del Cliente;

• non risponde a danni dovuti a trasporto con temperature elevate o condizioni climatiche.

Art. 3.4 — Responsabilità del Cliente per la Consegna

Il Cliente deve essere presente alla consegna.
Se consegnati in ritardo per assenza del Cliente, non vi è diritto a rimborso per prodotto deteriorato.

Art. 3.5 — Limitazioni del Diritto di Recesso

Per fiori freschi valgono le eccezioni del Codice del Consumo:

❌ Nessun diritto di recesso per prodotti deperibili.

CAPITOLO 4 — PRODOTTI ARTIGIANALI: FIORI ESSICCATI & CREAZIONI BOTANICHE

Art. 4.1 — Natura dei Fiori Essiccati

I fiori essiccati sono ottenuti:

• da coltivazioni proprie;

• attraverso processi lenti e naturali;

• senza trattamenti chimici industriali.

Art. 4.2 — Caratteristiche dei Materiali Botanici

I materiali possono presentare:

• fragilità;

• leggera perdita di colore nel tempo;

• differenze di forma e dimensione;

• variazioni dovute al processo naturale di essiccazione.

Questo non costituisce difetto.

Art. 4.3 — Conservazione

Il Cliente deve:

• evitare luce diretta;

• evitare ambienti umidi;

• evitare manipolazioni eccessive.

Il Venditore non è responsabile se il Cliente non conserva correttamente il prodotto.

Art. 4.4 — Personalizzazioni

Le composizioni botaniche personalizzate:

• sono uniche;

• non possono essere replicate identiche alle foto;

• potrebbero contenere materiali alternativi se non disponibili;

• NON sono rimborsabili.

Art. 4.5 — Combinazioni Fioristiche e Decorazioni

Le creazioni artigianali possono includere:

• contenitori in ceramica, vetro, legno;

• candele;

• tessuti naturali;

• oggetti decorativi.

Il Cliente accetta eventuali piccole differenze artigianali.

CAPITOLO 5 — PRODOTTI ARTIGIANALI: CANDELE

Art. 5.1 — Materiali Utilizzati

Le candele sono prodotte a mano utilizzando:

• cera di soia (origine naturale);

• cera d'api;

• cera vegetale a base di olio di oliva;

• stoppini in legno naturale o cotone;

• colorazioni naturali approvate;

• oli essenziali conformi agli standard UE.

Art. 5.2 — Conformità Normativa

Le candele sono prodotte nel rispetto della normativa europea:

a) Regolamento (CE) n. 1272/2008 (CLP)

Per la classificazione, etichettatura e imballaggio di sostanze e miscele.

b) Regolamento REACH

Relativo alla registrazione, valutazione e restrizione di sostanze chimiche.

c) Standard Europei EN 15494 — Sicurezza delle Candele

Che regolano:

• requisiti di combustione;

• avvertenze di sicurezza;

• simboli obbligatori;

• informazioni da fornire all'utente.

d) Norme EN 15426 e EN 15493

Riguardanti:

• emissioni di fumo;

• prestazioni della candela.

Il Venditore fornisce prodotti conformi agli standard artigianali, ma non può essere equiparato a un produttore industriale certificato, come previsto dalla normativa per piccoli artigiani.

Art. 5.3 — Schede di Sicurezza e Ingredienti

Su richiesta del Cliente professionale, il Venditore può fornire:

• elenco ingredienti

• SDS (schede di sicurezza) ove previsto

• indicazioni su allergeni degli oli essenziali

Per consumatori, l'etichettatura segue la normativa vigente.

Art. 5.4 — Sicurezza di Utilizzo

Il Cliente, acquistando una candela, accetta:

• di non lasciare mai la candela incustodita;

• di mantenerla fuori dalla portata di bambini e animali;

• di posizionarla su superfici stabili e ignifughe;

• di non utilizzarla vicino a materiali infiammabili;

• di non bruciarla per più di 3–4 ore consecutive;

• di tagliare lo stoppino prima di ogni utilizzo;

• di non toccarla mentre è accesa o calda.

Il Venditore non è responsabile per incendi o danni causati da uso improprio.

Art. 5.5 — Comportamento della Cera Naturale

Le cere naturali possono presentare:

• "frosting" o cristallizzazioni

• leggere crepe superficiali

• variazioni di colore

• piccoli spostamenti dello stoppino

Questi fenomeni non sono difetti, bensì caratteristiche naturali.

Art. 5.6 — Profumazione con Oli Essenziali

Gli oli essenziali:

• possono variare in intensità;

• non profumano come fragranze sintetiche;

• possono evaporare più rapidamente.

Il Cliente accetta che la profumazione naturale è delicata e variabile.

Art. 5.7 — Limitazioni di Responsabilità Specifiche per Candele

Il Venditore non è responsabile per:

• ustioni;

• incendi;

• macchie causate da cera versata;

• danni a mobili o superfici;

• inalazione impropria di fumi;

• utilizzo non conforme alle istruzioni.

CAPITOLO 6 — SERVIZI PROFESSIONALI

Art. 6.1 — Natura dei Servizi

Il Venditore non offre solo prodotti fisici, ma anche una serie di servizi professionali artigianali e agricoli, tra cui:

• arrangiamenti floreali personalizzati;

• allestimenti per eventi;

• consulenza decorativa;

• servizio bomboniere;

• essiccazione bouquet per terzi;

• creazioni combinate (fiori + candele + accessori artigianali).

Art. 6.2 — Obbligazioni del Venditore

Il Venditore si impegna a:

• prestare i servizi con cura e professionalità artigianale;

• utilizzare materiali propri quando possibile;

• comunicare eventuali variazioni necessarie;

• informare il Cliente dei tempi di realizzazione.

Art. 6.3 — Obbligazioni del Cliente

Il Cliente deve:

• fornire informazioni corrette;

• rispettare i tempi di consegna dei materiali (es. bouquet da essiccare);

• pagare acconti e saldi nei tempi richiesti;

• collaborare affinché il servizio sia eseguito correttamente.

Art. 6.4 — Limiti dei Servizi

I servizi artigianali non possono garantire risultati identici a foto o esempi precedenti, poiché:

• ogni fiore è diverso;

• ogni materiale naturale reagisce diversamente;

• ogni essiccazione è unica.

CAPITOLO 7 — SERVIZIO DI ESSICCAZIONE PER TERZI

Art. 7.1 — Natura del Servizio

Il Venditore offre l'essiccazione di bouquet e fiori forniti dal Cliente o da terzi.

Art. 7.2 — Condizioni dei Materiali Ricevuti

Il Cliente accetta che:

• i fiori forniti possono essere già danneggiati o mal conservati;

• il Venditore non è responsabile per deterioramento avvenuto prima della consegna;

• alcuni fiori potrebbero non essiccare bene o perdere colore.

Art. 7.3 — Assenza di Garanzia sul Risultato

A causa della natura biologica del materiale:

❗ Non è garantito il risultato finale.

Il Venditore non è responsabile se:

• il bouquet sviluppa muffa;

• perde parti o colore;

• si spezza durante il processo;

• alcuni elementi non possono essere recuperati.

Art. 7.4 — Responsabilità del Cliente

Il Cliente si assume ogni rischio relativo alla resa del materiale.

Una volta avviato il processo non è possibile annullare o rimborsare.

CAPITOLO 8 — SERVIZIO BOMBONIERE & CREAZIONI PERSONALIZZATE

Art. 8.1 — Natura del Servizio

Le bomboniere sono:

• create artigianalmente;

• personalizzate su richiesta;

• spesso composte da fiori essiccati, candele, nastri, tessuti, ceramiche.

Art. 8.2 — Produzione su Ordine

Tutte le bomboniere e composizioni personalizzate sono:

• prodotte esclusivamente su ordinazione;

• non riutilizzabili o rivendibili;

• soggette a variabilità artigianale.

Pertanto non sono soggette a reso.

Art. 8.3 — Quantità e Tolleranze

Essendo fatti a mano:

• possono esserci lievi differenze tra un pezzo e l'altro;

• le misure possono variare leggermente;

• i colori possono non essere identici alle foto.

Art. 8.4 — Modifiche al Progetto

Se materiali scelti non sono disponibili:

• il Venditore può sostituirli con materiali equivalenti;

• il Cliente sarà informato;

• la sostituzione non costituisce difetto.

Art. 8.5 — Pagamenti e Acconti

Per gli ordini personalizzati:

• è richiesto un acconto non rimborsabile;

• il saldo deve essere pagato prima del ritiro o spedizione;

• in caso di mancato ritiro entro 30 giorni il materiale può essere riutilizzato o smaltito.

CAPITOLO 9 — WORKSHOP, CORSI, ESPERIENZE ARTIGIANALI

Art. 9.1 — Natura dei Workshop

I workshop possono includere:

• creazione di bouquet;

• essiccazione fiori;

• composizioni botaniche;

• realizzazione di candele;

• esperienze stagionali.

Art. 9.2 — Pagamento & Prenotazione

La prenotazione è valida solo al pagamento della quota.

I posti sono limitati e non rimborsabili, salvo annullamento da parte del Venditore.

Art. 9.3 — Materiali Inclusi

I materiali forniti durante il workshop appartengono al Venditore fino alla fine dell'attività.

Art. 9.4 — Sicurezza

Il Cliente partecipa sotto la propria responsabilità.

Il Venditore non risponde per:

• ferite leggere;

• ustioni durante corsi candele;

• tagli da utensili;

• allergie non comunicate.

Art. 9.5 — Diritto di Immagine

Il Venditore può scattare foto e video durante i workshop, salvo opposizione scritta del partecipante.

CAPITOLO 10 — PREZZI, IVA, FATTURAZIONE, PAGAMENTI

Art. 10.1 — Regime IVA Applicabile

Il Cliente accetta le aliquote previste dalla normativa italiana:

• 10% IVA → per tutto ciò che riguarda prodotti florovivaistici e agricoli:

  • fiori freschi;

  • fiori essiccati;

  • composizioni floreali;

  • servizi florali accessori.

• 22% IVA → per:

  • candele;

  • contenitori;

  • oggetti artigianali non agricoli;

  • servizi professionali;

  • workshop;

  • bomboniere che contengono articoli al 22%.

Art. 10.2 — Prezzi

I prezzi:

• sono indicati in euro;

• possono variare in base ai costi delle materie prime;

• non includono spedizione salvo indicazione contraria.

Art. 10.3 — Preventivi

I preventivi:

• non sono vincolanti;

• hanno validità 30 giorni;

• possono variare se cambiano quantità o materiali.

Art. 10.4 — Fatturazione

Su richiesta del Cliente verrà emessa fattura con IVA applicabile.

Art. 10.5 — Pagamenti

Sono accettati:

• bonifico bancario;

• pagamento elettronico;

• contanti (nei limiti di legge).

Il servizio viene avviato solo dopo accredito.

Art. 10.6 — Mancato Pagamento

In caso di mancato pagamento:

• l'ordine viene sospeso;

• il materiale può non essere più disponibile;

• eventuali acconti NON saranno rimborsati.